ゆっくり新聞を読まないが今朝の記事には思わず目が留まった。
「合理的な消費者は「満足保証」の意味を顧客の不当な要求を満たす義務が
あるとは解釈しない」（クリーニング店に出したズボンを紛失された米国人判事
がその店の韓国人経営者に対して約６７億円の損害賠償を求めていた裁判の判決）
判事は合理的な消費者ではなく、ただのクレーマーと判断されたようだ。
以下は致知の７月号より
部下は「上司の姿」を見て育つ。
部下は上司の「言うこと」ではなく、「やっていること」に学ぶ。
上司は自らを振り返り、過去５年間にどれだけ自分の仕事の腕前が
上達したかを自問自答すべき、大半の幹部は全く上達していない事実
に気づき、愕然とする。
部下指導とは「上司の自分変革」上司はプロの幹部としての自覚を
しっかり持たなければなりません。
自分が元祖という強い意識のもと、自分流の世界を構築し仕事における
独自の必殺技を編み出すこと。
ビジョナリーカンパニー② 飛躍の法則を遅ればせながら今読んでいる。
経営者にとって大切なことが①よりも分かりやすく書かれている。
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