きのうは光ホーム奥田くんと今年、起業する竹内くんと３人で大阪産業創造館へエクスペリエンスマーケティング藤村正宏氏の８時間耐久セミナーに出席した。
昼12時から夜９時まで計６人の講師が講演した。ＰＯＰの達人、ハッピー薬店。インターネットで高級ハムのブランドを築きあげた播州ハム、高級万年筆を東京青山でバンバン売りまくる書斎館のそれぞれ社長。高校卒の郵便局員から霞ヶ関の郵政局本庁へ出世した田中氏、インターネットコンサルタントの通称キャップ氏。そして藤村氏。
講師全員話がすごく上手でおもしろく、あっと言う間の８時間だった。講師は個性の強い人ばかりで会場では１４０人の聴衆が話に聞き入った。共通していたことは言うまでも無いがそれぞれの商売に対する思い入れの強さだった。思い入れが強いだけでなく自分の会社をお客さんの立場で客観的に見る、そして緻密な作戦を立ててとことん実践しているところだ。
９９％の満足では必ずクレームが発生する。１０１％の満足だとクレームは発生しないしプラス１％の大満足がある。
自分の仕事に置き換えてアイデアをどんどん出していくことが必要だ。それもスピーディーに。現在の業務の弱い部分を改善する努力よりもいいところをさらに伸ばせるよう積極的に行動していく方が大切。
コツコツとやっていこう。
YOSHI MyLife 